🚨 Procedimentos em Caso de Sinistro
O sinistro é qualquer acontecimento involuntário, casual e previsto na sua apólice que gera o direito à indenização ou assistência. Se algo aconteceu, mantenha a calma.
Abaixo, escolha o ramo do seu seguro e veja exatamente o que fazer.
🛠️ Assistência 24 Horas
Seu seguro oferece suporte imediato para imprevistos do dia a dia ou emergências na estrada. Confira na sua apólice os limites contratados para:
- Socorro mecânico ou elétrico no local do evento.
- Guincho para reboque até a oficina mais próxima.
- Auxílio pane seca em caso de falta de combustível.
- Chaveiro residencial ou automotivo.
- Troca de pneus furados.
- Transporte alternativo (táxi, aplicativo ou ônibus) para retorno à sua residência.
- Hospedagem se o problema ocorrer longe de casa (conforme quilometragem da apólice).
🚗 Automóvel
Tenha sempre em mãos o aplicativo da seguradora ou o cartão digital de assistência 24h. O acionamento é rápido: basta confirmar seus dados e a localização do veículo.
O que fazer em cada situação?
- 📑 Roubo ou Furto: Clique aqui para o passo a passo
- 💥 Batida / Colisão: Clique aqui para o passo a passo
- 🌊 Enchente / Alagamento: Clique aqui para o passo a passo
- 🔥 Incêndio: Clique aqui para o passo a passo
- 🪟 Vidros, Retrovisores ou Lanternas: Clique aqui para o passo a passo
Documentos Básicos Exigidos:
- Cópia da CNH do condutor no momento do evento.
- Cópia do documento do veículo (CRLV).
- Boletim de Ocorrência (B.O.).
Documentos Adicionais (Apenas para Perda Total):
- DUT / CRV (Documento de transferência do veículo).
- Comprovante de IPVA (ano atual e anteriores pagos).
- Certidão negativa de multas do DETRAN.
- Carta de responsabilidade por multas eventuais.
- Extrato com saldo devedor de quitação (se o veículo for financiado).
- Comprovante de quitação do prêmio da apólice.
- RG e CPF do proprietário/condutor.
🏠 Residencial
Em caso de danos à sua casa, providencie os seguintes documentos para análise:
- Boletim de Ocorrência (se houver roubo, furto ou incêndio).
- Carta de comunicação do sinistro detalhando o ocorrido.
- Declaração de exclusividade (informando que não possui outro seguro para o mesmo bem).
- 02 orçamentos detalhados para a reparação dos danos.
- Notas fiscais, manuais ou fotos que comprovem a propriedade dos bens perdidos.
- Comprovante de residência atualizado.
- Dados bancários do segurado para indenização.
🏢 Empresarial
Para sinistros em sua empresa, reúna a documentação abaixo para abertura do processo:
- Boletim de Ocorrência (obrigatório para roubo, furto ou atos maliciosos).
- Carta de comunicação do sinistro assinada pelo representante legal.
- Declaração informando que não possui outra apólice idêntica vigente.
- 02 orçamentos detalhados de bens danificados ou subtraídos.
- Laudo técnico especializado apontando a causa do dano (se aplicável).
- Notas fiscais de compra ou manuais dos equipamentos e mercadorias afetados.
- Contrato Social atualizado e cópia do cartão CNPJ.
- Comprovante de endereço recente da empresa.
- Dados bancários da pessoa jurídica para reembolso.
🏢 Condomínios
O síndico ou a administradora deve providenciar os seguintes documentos:
- Boletim de Ocorrência.
- Carta de comunicação do sinistro detalhada e assinada pelo síndico.
- Declaração de inexistência de outro seguro concorrente.
- 02 orçamentos para a execução dos reparos ou reposição dos bens.
- Laudo técnico atestando a causa dos danos estruturais ou elétricos.
- Notas fiscais ou manuais dos equipamentos do condomínio afetados.
- Ata de eleição do síndico atual, Convenção do Condomínio e cartão CNPJ.
- Comprovante de endereço recente do condomínio.
- Dados bancários vinculados ao CNPJ do condomínio.
💼 Vida
Como as exigências e coberturas mudam de acordo com a seguradora e o tipo de evento (invalidez, doenças graves ou falecimento), o processo é personalizado.
- 📞 O que fazer: Entre em contato direto com a StarFox Seguros. Nós enviaremos o formulário correto e a lista exata de documentos para o seu caso.
🌍 Carta Verde
O seguro obrigatório para viagens ao Mercosul possui suporte internacional simplificado.
- 📞 O que fazer: Olhe no verso do seu certificado impresso ou digital da Carta Verde. Lá existe um telefone de atendimento exclusivo para o país onde você está circulando. Ligue para ele para receber atendimento imediato na língua local.
🚚 Transporte
Agilidade é fundamental para garantir a segurança da carga e o início da perícia.
- 📞 O que fazer: Em caso de qualquer acidente, quebra ou roubo da carga, ligue imediatamente para a StarFox Seguros. Nossa equipe especializada vai orientar as primeiras ações e solicitar a documentação necessária para a regulação do sinistro.